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2019年广发银行信用卡中心社会招聘启事
BPO驻场主任
工作内容/职位描述：
1、 根据电营渠道下发的月度目标，管理外包项目团队，确保项目达成月度绩效及过程指标；
2、 配合区域管理经理合规督查，重点查核外包公司人员操作流程、数据流转的规范性，确保符合行方合规要求；
3、 根据投诉处理流程，及时催办及督促项目处理工单、投诉及疑难案件，提升项目客户满意度；
4、 定期提交相关外包项目报表，回顾执行情况，制定改善措施，优化项目表现；
5、 按要求定期汇报项目进度及达成状况，确保绩效达成。
任职资格：
1、 本科或以上学历；
2、 3年以上呼叫中心运营管理经验，2年以上团队管理经验，其中有外包商管理经验优先；
3、 具备较强的沟通协调能力和执行力；
4、 具备一定的数据分析能力。
绩效管理主任
工作内容/职位描述：
1. 负责各销售渠道的业务及绩效分析，包括考核指标设定及调整，业绩异常分析;
2. 掌握营销渠道后台业务运作情况，规范管理后台业务，协调解决后台方面出现的问题；
3. 协助统筹营销渠道工作，督促各项工作的进度及落实情况，确保后台业务运作良好；
4. 协助负责营销渠道各项管理追踪及其他跨部门协作等；
5. 协助建立和完善渠道策略部数据信息管理体系，指引各渠道对数据信息的管控。
任职资格：
1、全日制本科及以上学历，统计学、经济学、金融学 、人力资源管理等专业优先；
2、2年以上中大型企业绩效数据分析及相关管理工作经验；
3、熟练使用Excel、PPT等办公软件，有数据库基础优先；
4、数据敏感，具备良好的数据分析能力、抗压能力、服务意识和职业操守。
培训主任
工作内容/职位描述：
1.协助统筹与需求方进行访谈、沟通，根据培训需求的调研结果与营销项目的内容，进行课程研发、教案编订、教学素材收集与制作；
2.协助进行课程开发技术、教学方式、课程时间等进行修正和完善，促使课程更切合营销渠道各业务类型特征和用户方要求；
3.协助统筹特殊课程的培训（如外聘讲师课程、培训讲座等），获取课程素材，结合公司实际需求与参训对象特征，进行课程内化；
4.协助协调团队进行课程制作，确保课程开发工作的顺利完成。
任职资格：
1.学历要求本科或以上；
2.3年以上培训相关工作经验；
3.过往工作中有相关独立培训项目跟进经验；
4.PPT及公文写作能力强。
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