|
2019年广发银行信用卡中心社会招聘公告（11.22）
客诉管理主任
工作地点： 佛山市
工作内容/职位描述：
1、 主责处理升级投诉及特殊个案，专项解决客户疑难问题，处理全辖分行和卡中心其他业务部等渠道受理的诉求，协调各服务关联方关系，高效、高质完成工作，达成客服中心投诉处理处考核指标，并持续改善个人服务质量和效率；
2、 发掘客户争议处理过程中存在的问题，收集客户声音，跟踪问题优化改善和投诉预防；结合公司特点和内外部客户声音，为服务流程的制定提供建议，推动内部操作指引、产品功能等方面的优化完善；
3、 分享专业技能、经验，协助推动提升整体投诉处理技能，促进服务品质及客户体验的提升；
4、 收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，促进服务品质的不断提升；提供客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作。
任职要求：
1、 本科及以上学历，金融、法律、心理等相关专业优先；
2、 3年以上客服中心工作经验，有电话、面访的投诉处理经验优先；
3、 具备良好职业操守，责任心强，良好的沟通协调及抗压能力，富有团队合作精神。
业务解决方案专家/高级主任
工作地点： 佛山市
工作内容/职位描述：
1、 参与银行业务策略及服务产品的设计，参与跨部门协作，提供业务流程有效实施支持；
2、 基于业务经营需要，对相关数据进行分析挖掘，输出分析报告，提出有利于提升整体服务质量及运营效率的建设性建议，并推动落地实施；
3、 负责服务流程的制定及运维管理；
4、 关注行业发展趋势，应用新技术、新工具，推动业务创新及服务智能化发展提交服务改善方案，持续推进优化。
任职要求：
1、 本科或以上学历，统计学/数学/计算机等相关理工科专业优先；
2、 2年以上金融/服务领域工作经验，具业务产品、服务方案设计经验优先；
3、 熟悉SQL及主流数据挖掘方法和工具使用，参与过商用大中型数据分析项目优先；
4、 较强的逻辑思维和沟通表达能力。
智能平台专家
工作地点： 佛山市
工作内容/职位描述：
1、 负责互联网服务渠道（微信/APP等）需求管控，推动渠道需求优先级安排、需求评估、测试、上线等工作，最大化合理整合协调开发资源；
2、 持续优化互联网服务渠道（微信/APP等）产品功能，提高渠道智能化和服务线上化能力；
3、 关注行业趋势，进行同异业竞品差异及数据分析，提供有效系统迭代方案。
任职要求：
1、 本科或以上学历，有2年以上互联网产品工作经验，熟悉电子渠道平台架构和技术细节的优先考虑；
2、 有较强的系统类产品经理思维和方法论，有较强的沟通能力；
3、 思维敏锐，良好的洞察分析及问题解决能力。
策略分析主任
工作地点： 佛山市
工作内容/职位描述：
1、 深入了解呼叫中心业务，负责基于业务场景的数据分析需求，解决各类数据分析的问题；
2、 协助推动整体服务质量和效率的改善,以促进运营支持服务品质的不断提升；
3、 基于数据分析，与业务相关方开展协作和沟通，全程跟踪和助力相关产品/业务取得成功。
任职要求：
1、 本科或以上学历（统计学、经济学等专业优先考虑），2年以上数据分析相关经验，掌握SQL、Python、R任一语言者优先；
2、 具备较强的数据分析和逻辑判断能力，能独立分析和处理问题；
3、 具有良好的协调能力及推动能力，具备良好的团队合作精神。
交易争端专家
工作地点： 佛山市
工作内容/职位描述：
1、 结合卡组织争端规则、争端处理政策和流程以及客户声音，定期分析整理交易争端各维度数据，发掘业务痛点，对交易争端政策、流程的优化完善提出可行性建议，并负责推动实施；
2、 负责与卡组织、同业进行外部沟通联系，关注并负责内化争端规则调整、更新，调研同业交易争端处理政策或模式，并结合我行现状进行差异性分析；
3、 研究AI 等新兴科技在交易争端业务的应用，负责策略调整、制定等工作；
4、 协助搭建交易争端全渠道智能体系，负责具体部分功能模块设计及相关系统数据交互设计。在项目预研、开发和迭代的过程中负责各个关联团队之间的交流与合作，确保合作的畅通与高效；
5、 主导交易争端培训课件开发和培训，促进团队整体交易争端专业技能提升。
任职要求：
1、 本科或以上学历，了解至少一种产品原型设计工具，熟练掌握Office、Axure等产品工具。
2、 拥有清晰的系统产品设计思路，有较好的系统规划和流程管理能力；
3、 有从需求分析到产品发布全流程的经验，有独立负责产品的项目经验更佳；
4、 良好的逻辑思维，目标导向，执行能力强，并具备优秀的沟通、协作和抗压能力；
5、 数据敏感度高，熟练分析数据，有一定的归类总结能力；
6、 熟悉信用卡产品的生命周期，对支付，清算，风险，差错等环节有深入研究。
营销管理主任
工作地点： 佛山市
工作内容/职位描述：
1、推动整体销售策略落地，以达成销售目标，落实和监控业务流程、管理制度、考核办法及培训制度。
2、参与各销售项目的开发、统筹和管理，汇集、研究分析相关数据，发掘问题根源，促进销售业绩的提升。
3、制定客服处营销激励方案，开发各类销售培训课程。
4、组织收集作为研究分析的相关数据，结合销售业务和客户需求的发展趋势，为销售项目的制定和推进提供有效建议。
任职要求：
1、本科或以上学历（专业不限），2年以上营销相关项目策划经验。
2、善于沟通和协调，善于发现问题、分析和解决问题。
3、积极主动，具有较强的业务敏感度。
互联网渠道管理专家
工作地点： 佛山市
工作内容/职位描述：
1、 主要负责全渠道业务建设（包括但不限于微信、手机银行、小程序等）及运营督导，探索大数据在多媒体渠道建设、营销等各场景的应用，、搭建体系的数据标签，分析渠道业务趋势，促业务指标的达成；
2、 负责产品（新兴渠道、游戏工具等）功能的前期调研、规划设计，设计包括功能定位、框架设计和交互设计，并对产品持续优化和改进；
3、 研究客户画像，制定客户全生命周期增长策略，完善客户运营体系，提高渠道拉新活跃及分期转化；
4、 协助参与团队业务管理，包括：质量、效率、内部客户满意度等，推动整体服务质量和效率的改善，促进服务流程的有效实施，达成考核指标；
5、 关注行业在渠道规划方面的发展动态,研究竞品策略，基于数据分析，调整策略推进业务发展，将服务延伸到客户的生活、社交圈中，提升体验和品牌影响力。
任职要求：
1、 本科或以上学历，计算机相关专业，三年以上线上渠道管理工作经验；
2、 具备互联网运营思维，产品设计运营思维；
3、 具备较高的市场发展敏感度，快速推进执行；
4、 有项目管理经验，善于团队协作，有一定的团队管理经验；
5、 工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，富有团队精神。
互联网渠道体验与运营主任
工作地点： 佛山市
工作内容/职位描述：
1、 建设并完善多媒体服务渠道，包括微信、APP、网银等，提高多媒体服务渠道的智能化、互动性和友好度。
2、主导渠道标签体系搭建，以客户体验为主旨，利用每一个客户接触点，拉近银行与客户之间的距离，满足客户互动性和个性化需求。
3、统筹渠道营销，建立数据分析模型，深入挖掘渠道营销价值，包括流程搭建、优化及落实，提升渠道价值。
4、 协助参与团队业务管理，包括：质量、效率、内部客户满意度等，推动整体服务质量和效率的改善，促进服务流程的有效实施，达成客服中心考核指标。
5、关注行业在渠道规划方面的发展动态,利用互联网新技术，将服务进一步延伸到客户的生活、社交圈中，提升体验和品牌影响力。
任职要求：
1、 本科或以上学历，计算机相关专业，两年以上渠道规划工作经验；
2、 熟悉系统架构，有流程编写经验，具有良好的表达能力；
3、 有项目管理经验，善于团队协作，有一定的团队管理经验；
4、 能适应跨部门业务沟通，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力；
5、 工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，富有团队精神。
内控合规高级主任
工作地点： 佛山市
工作内容/职位描述：
1、 参与远程经营服务中心内控及合规风险管控标准的建立与完善。
2、 负责远程经营服务中心内控及合规风险管控。
3、 跟踪审核、评估工作中发现并提出的合规风险点的解决情况，针对剩余风险提出补充控制措施建议。
4、 指导、考核、监督与检查各业务处执行情况。
任职要求：
1、本科或以上学历，专业不限，法律专业优先
2、两年以上信用卡业务相关工作经验，有内控合规相关工作经验优先
模型挖掘高级主任
工作地点： 佛山市
工作内容/职位描述：
1、 根据公司发展战略发展，通过自然语言处理及大数据平台运用推进业务发展
2、 为数据分析及模型规划，提供算法支持，为服务、产品的制定有效方案，实现数字化运营
3、 参与项目的需求调研、分析、和语音数据（包括开发与测试数据）处理与分析，负责对用户特征提取、聚类分类等业务问题，提供适用的解决方案，利用并改进数据挖掘、人工智能等分析模型，发掘用户行为中蕴藏的潜在规律。
任职要求：
1、 本科或以上学历，统计学/数学/计算机等相关理工科专业优先；
2、 2年以上金融/服务领域工作经验，具业务产品、服务方案设计经验优先；
3、 具有扎实的数据建模及算法基础，能熟练使用Python、R等语言进行数据分析和建模
4、 有机器学习/数据挖掘/自然语言处理等方面的实际应用开发经验优先
5、 较强的逻辑思维和沟通表达能力。
人工智能训练主任
工作地点： 佛山市
工作内容/职位描述：
1、负责智能语音/文本机器人的转写模型训练、语义模型训练及知识图谱模型调优，并结合人工智能算法原理及业务现状，提出模型训练的有效优化建议并推动落地。
2、根据信用卡业务客户服务需求，开展同异业调研产出调研报告。挖掘智能机器人服务场景并进行设计与优化，提升客户体验。
3、基于智能产品的用户行为与使用数据分析，产出分析报告，制定产品优改与推广方案并推动落地，提升智能产品的服务体验。
4、制定智能语音/文本机器人的标注准则，对结果进行质量检验，提升机器人服务质量。
任职要求：
1、本科或以上学历，计算机/软件工程类专业优先；
2、具有良好的文字表达能力，具备一定的项目管理经验，善于团队协作；
3、有智能知识库或文本对话机器人运营经验优先；
4、能适应跨部门业务沟通，具备较强的发现问题和分析、解决问题能力；
5、工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，富有团队精神。
智能技术初级专家
工作地点： 佛山市
工作内容/职位描述：
1. 负责智能客服平台规划及能力搭建，结合卡中心战略方向、行业发展趋势、科技动态，引入AI技术，同时对内进行落地应用探索。
2. 运用专业的AI智能技术及丰富的智能产品经验，推动客服智能化普及和创新应用，包括但不限于智能语音交互产品、智能知识平台、智能辅助、智能推荐等。
3. 对客服智能化应用进行攻坚技术指导，培养输出智能类专业人才。
4. 建立数字化经营体系，围绕智能产品生命周期开展全方位数据监测体系搭建，并提供运营迭代方案。
任职要求：
1、本科或以上学历，计算机、信息科学及通信等专业背景，专业的AI智能知识技能者优先考虑。
2、三年以上AI产品、AI研究工作及应用经验；至少在服务智能化、语音识别、语音交互、机器学习、数据挖掘等某一AI领域有深入研究或资深工作经验。
模型挖掘术初级专家
工作地点： 佛山市
工作内容/职位描述：
1. 深入了解银行各业务系统、客户资料系统、大数据平台等基础数据源，通过数据清洗、整理分析，建立远程渠道服务运营及客户经营的数据指标体系。
2. 开展业务需求编写、沟通，推进模型上线及相关BI系统平台的搭建和落地实施。
3. 整合模型开发及验证数据、程序，完成模型开发文档、制定建模配套制度和流程。
4. 通过数据报告反馈业务问题，为业务发展提供决策支持，提升数据利用效率和价值。
5. 经验分享与传承，提供指导，协助人才培养。
任职要求：
1、本科或以上学历，计算机，数学，统计学等相关专业优先。
2、三年以上自然语言处理、数据挖掘、模型开发等相关的工作经验。
3、有机器学习相关方面的实际应用开发经验，能熟练使用Python、SQL、SAS或R等语言进行数据分析和建模者，熟悉大数据平台的HDFS、Hive、Spark等组件的优先。
客户主任
工作地点： 苏州市
工作内容/职位描述：
1、根据内部风险要求，执行各项信用卡推广计划，完成各项发卡指标；
2、及时反馈客户建议；
3、收集同业信息。
任职要求：
1、大专以上学历，专业不限；
2、有1年以上工作经验者优先；
3、良好的沟通能力、执行力，抗压性强；
4、欢迎优秀应届毕业生应聘。
营销组长
工作地点： 苏州市
工作内容/职位描述：
岗位职责：
1.带领团队完成总行下达的任务指标
2.负责广发银行信用卡的品牌形象的维护；
3.完成广发银行信用卡中心下发的发卡指标；
4.协助推广经理做好团队的管理与协作。
岗位要求：
1.大专及以上学历，愿意从事销售工作；
2.有责任意识，富有团队精神；
3.吃苦耐劳，抗压能力较强；
4.对待工作认真负责，服从管理。
|
