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2019年广发银行信用卡中心社会招聘启事（11.25）
智能技术专家
工作地点： 佛山市
工作内容/职位描述：
1、负责智能知识平台图谱搭建及持续运营工作，规划知识图谱应用方向，探索人工智能在智能知识领域的创新应用。
2、管理智能知识平台团队成员对业务场景进行充分梳理和归类，对多轮互动场景流程、座席助手场景、关联推荐业务场景设计及调优迭代。
3、收集整理系统运营信息、同异业竞品差异，并进行必要数据分析，提供系统迭代和运营优化方案。
4、负责做好多媒体渠道智能化应用规划，探索AI在多媒体渠道领域的创新应用，不断提升客户体验。
5、负责自助渠道营销数据研究、目标客群挖掘、营销场景搭建，提升自助渠道营销额。
任职要求：
1、本科以上学历；计算机、统计、理工科专业背景及有AI应用工作经验者优先考虑；
2、3年以上项目管理经验，1年以上智能知识库建设、智能对话机器管理、NLP技术应用、知识图谱、场景管理经验；
3、在服务智能化、语音识别、语音交互、机器学习、数据挖掘等某一AI领域有深入研究或资深工作经验；
4、敏锐的行业洞察力，较强的逻辑思维能力、规划能力，责任心强。
5、具备良好的沟通能力、表达能力，善于跨团队沟通和协调。
客诉管理主任
工作地点： 佛山市
工作内容/职位描述：
1、 主责处理升级投诉及特殊个案，专项解决客户疑难问题，处理全辖分行和卡中心其他业务部等渠道受理的诉求，协调各服务关联方关系，高效、高质完成工作，达成客服中心投诉处理处考核指标，并持续改善个人服务质量和效率；
2、 发掘客户争议处理过程中存在的问题，收集客户声音，跟踪问题优化改善和投诉预防；结合公司特点和内外部客户声音，为服务流程的制定提供建议，推动内部操作指引、产品功能等方面的优化完善；
3、 分享专业技能、经验，协助推动提升整体投诉处理技能，促进服务品质及客户体验的提升；
4、 收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，促进服务品质的不断提升；提供客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作。
任职要求：
1、 本科及以上学历，金融、法律、心理等相关专业优先；
2、 3年以上客服中心工作经验，有电话、面访的投诉处理经验优先；
3、 具备良好职业操守，责任心强，良好的沟通协调及抗压能力，富有团队合作精神。
业务解决方案专家/高级主任
工作地点： 佛山市
工作内容/职位描述：
1、 参与银行业务策略及服务产品的设计，参与跨部门协作，提供业务流程有效实施支持；
2、 基于业务经营需要，对相关数据进行分析挖掘，输出分析报告，提出有利于提升整体服务质量及运营效率的建设性建议，并推动落地实施；
3、 负责服务流程的制定及运维管理；
4、 关注行业发展趋势，应用新技术、新工具，推动业务创新及服务智能化发展提交服务改善方案，持续推进优化。
任职要求：
1、 本科或以上学历，统计学/数学/计算机等相关理工科专业优先；
2、 2年以上金融/服务领域工作经验，具业务产品、服务方案设计经验优先；
3、 熟悉SQL及主流数据挖掘方法和工具使用，参与过商用大中型数据分析项目优先；
4、 较强的逻辑思维和沟通表达能力。
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