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泰州农商银行 全面推行网点智能化转型改造
时间:2019-03-07 10:42   来源: 银行招聘网
泰州农商银行 全面推行网点智能化转型改造
  “银行办业务慢、排队等候时间长。”这是大部分客户对传统银行的印象,以至于很多客户不愿意到银行营业厅办事。为进一步优化用户体验,提升服务质量,根据省联社的要求,今年年初,泰州农商银行全面上线智慧厅堂(STM智能柜员机)建设项目,按照“机器换人”的思路,逐步推广智能机具的运用,优化业务流程、人机组合和运营模式,改善客户体验、提升网点运营效能,充分解放更多内勤人员走出柜台、走向营销,与客户开展面对面互动营销,推动网点由“交易操作型”向“营销服务型”转变。
  据介绍,STM机创新引入人脸识别、电子签名、电子凭证等智能化技术,极大地摆脱了传统的客户填单、取号、排队、办理等流程,实现了“一站式”办理业务新模式。该项目充分释放柜面人力资源,有效发力空白商户和薄弱领域,不断优化业务结构,提升业务质量,推动网点转型升级。
  该行运营管理负责人介绍称,作为我省试点上线的两家法人机构之一,为了系统早日上线,该行提前半年派员至省联社学习业务知识,经过两个多月系统测试,运营部加班加点在春节旺季到来前完成38台STM机的安装,覆盖了城乡各个营业网点,极大地缓解了柜面压力,为客户带来便捷的智能体验。
  据统计,STM机可以办理超过80%的个人柜面业务,业务受理范围主要包括存折业务、银行卡业务、签约业务、贷款业务、理财业务等。
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