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海门农商银行“STM”助力服务提速提质
时间:2019-04-23 10:52   来源: 银行招聘网
  海门农商银行“STM”助力服务提速提质
  今年以来,海门农商银行全面推进“STM”智能柜员机上线工作,加速营业网点智能化转型。目前,该行已有32家网点正常使用“STM”,为服务效能提质,为业务发展提速。
  1月初,该行在天补支行等3家网点上线了首批“STM”。业务高峰期间,“STM”的每日交易量达到200笔以上,最高时达到300笔以上,有效地分流了柜面积压客户,为新春开门红做出了显著贡献。
  在做好试点工作的基础上,该行加快了“STM”的推进速度,明确时间节点,倒排工作任务,加速硬件的安装和软件的接入,确保又好又快地完善“STM”的布局。加强对全员的培训力度,组织支行员工参加专门的学习培训,确保熟练掌握“STM”各项功能,养成经常使用的良好习惯;合理安排人员,对大堂经理进行分流,安排专人负责“STM”,做到勤问客户需求,合理进行引导,减少柜面人员劳动强度,提高客户办理业务效率;建立完善“STM”使用机制,对使用情况经常进行提醒和督导,形成科学使用“STM”的良好氛围。
  据了解,“STM”已在该行32家网点得到正常使用,预计在4月底前完成全覆盖。4月4日至4月14日,该行“STM”的业务总量达到4821笔。部分支行“STM”的日均业务量已达到90笔,实现了绝大部分个人非现金业务的自助办理,有效减轻了银行柜面压力、缩短了客户等待时间、提高了业务办理效率,为推进网点智能化服务改革,加快转型发展注入了新动力。
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