溧水农商银行洪蓝支行 帮助客户追回失款

　　近日，溧水农商银行洪蓝支行柜员方述俊为客户甘某办理银行卡支取业务，该客户称需取款6000元，系统提示客户账户余额不足，甘某顿时着急万分。

　　方述俊通过查看账户的交易流水发现，款项多为小金额支出，且是通过第三方支付渠道转出，其中一天就转出金额6100余元。但这种交易方式并不符合银行卡盗刷的特征。这时，方述俊注意到甘某手机中有不少网络游戏的App应用程序，点开了游戏的应用程序，发现该游戏的历史交易金额与甘某账户近期转出金额完全一致，是被家中的孩子用来充值购买游戏币和游戏装备了。

　　方述俊告诉甘某，国家现在出台了未成年人这方面的保护政策，可以追回款项。甘某表示自己不会操作，方述俊便主动承担了向游戏公司追回款项的任务，利用午休、下班时间拍照取证，并不断拨打相关客服电话询问退款进展，经过不懈努力，客服最终答应将在15个工作日内将充值游戏的款项退回到甘某的银行卡。

　　资金失而复得令甘某喜不自禁，表示自己这两天的心情似过山车般起伏，如果不是洪蓝支行员工热心帮助，自己不仅找不回遗失的资金，更不会发现儿子沉溺游戏的坏习惯。

　　短短两个月之内，这已经是方述俊第二次发现并解决“熊孩子”利用家长手机账户充值游戏币，共计追回此类损失1.2万余元。