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共同战“疫”丨全心守候,顺德农商银行保障全天候线上渠道金融服务
时间:2020-02-24 10:43   来源: 银行招聘网
  共同战“疫”丨全心守候,顺德农商银行保障全天候线上渠道金融服务
  在疫情防控期间,我行工作人员坚守岗位,秉承用心服务的使命,一如既往做好线上渠道服务,全力保障客服热线、网站、微信、APP等渠道的各项业务正常受理,做到想客户所想,急客户所急,人人有回应,事事有落实。
  做好科学防控,保障热线的接通率,有温度的服务不间断
  客服中心人员7×24小时在线解答客户业务咨询,确保业务办理顺畅。1月24日到2月8日期间,我行客服热线人工业务总量达12243笔,服务接通率整体维持在91%以上,在压缩现场办公人员数量的前提下保证了热线的接通率。
  急客户所急,务求做到当天受理、当天回复
  我行切实落实对客户紧急资金汇划或个人紧急业务处理的业务指引和协助,尽可能做到当天受理、当天回复,为客户排忧解难,让客户安心、放心。疫情防控期间,客服热线渠道收到17户特殊业务处理,并通过快速响应,妥善处理,一一解决客户燃眉之急,业务处理率达100%,客户对我行的服务效率和人性化服务方式给予了肯定。
  迅速响应,驰援抗疫一线:
  1月28日上午9点45分,客户陈小姐由于没有开立企业网上银行,致电客服热线表示希望代表企业使用开具支票方式到网点柜台办理抗疫爱心捐款。客服人员迅速联系支付应急小组进行沟通以提供汇划款绿色服务,经过客服、客户、网点的三方紧密联系,在一个多小时后就与客户确认好办理时间和方式,并根据客户的要求在1月29日上午协助客户在我行总行营业部锦湖分理处成功办理了20万捐款,为抗疫一线送上有力支持。
  贴心服务,急客户所急:
  1月30日上午10点左右,王小姐来电反映她的孩子要办理到美国读书的相关手续,需要在2月1日前开立存款证明。客服人员马上联系应急业务对接网点,并提供相关的客户信息。网点立即安排工作人员紧急处理,协助客户在当天下午就成功开立了存款证明,从客服受理到网点人员完成业务办理前后不到5个小时的时间,客户对于我行的处理结果感到满意,并对工作人员的热心服务高度赞扬。
  提供全方位线上渠道服务,方便客户足不出户办理业务
  为积极做好疫情防控工作,更好保障客户及员工的健康和安全,我行发起线上渠道办理业务的倡议,同时畅通各种线上业务渠道,包括手机银行、网上银行、微信银行等,使客户足不出户即能方便快捷安全地办理业务。从1月24日(除夕)至2月16日,通过个人网上银行/手机银行办理转账、汇款等财务类交易约66.94万笔,交易金额约157.21亿元,其中“抗疫、捐款类”资金交易1213笔、交易金额约331.5万元。
  顺德农商银行手机银行
  提供全时在线的线上贷款服务,更享8折利率优惠
  疫情防控关键时期,我行受邀客户通过“顺农商e贷”app,足不出户,无需提供任何纸质资料,随时随地自助申办线上贷款,最高30万元额度,为广大市民提供日常消费及紧急需求的资金“及时雨”。在4月底前,所有快e贷的客户更可优享用款8折利率优惠。
  共抗疫情,我们心手相牵互助互信;曙光初现,我们目光坚定步履铿锵。顺德农商银行将继续以地方金融主力军的责任担当,全力确保特殊时期为广大市民、客户提供最优质的金融服务。我们相信,在党中央以及各级政府的统筹部署下,在社会各界同舟共济、群策群力下,我们一定会夺取抗“疫”之战的全面胜利。
 
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