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阜宁农商银行陈良支行做实文优服务
时间:2020-06-05 09:53   来源: 银行招聘网
  阜宁农商银行陈良支行做实文优服务
  自2017年阜宁农商银行新一届领导班子组建以来,决策开展合规银行、阳光信贷、文优服务“三项主体”工作,推动各项业务稳健发展,取得了显著成效。作为“三项主体”工作之一的文优服务,贯穿于日常工作的始终。
  文优服务是激烈市场竞争的必然选择。干净整洁的营业环境、标准规范的文明用语、热情周到的贴心服务,是金融机构提升竞争力的有力抓手。面对其他银行日益激烈的同质化竞争,如何在激烈的市场竞争中立于不败之地,并能顺利脱颖而出,这需要以优质的服务赢得客户的信赖。一是人员分工明确。网点每位员工都有分工区域和明晰职责,对每一位进入厅堂的客户及时分流和引导;完善金融便民服务点,加强培训和激励,打通乡村金融服务“最后一公里”,实现基础金融服务不出村;设立VIP窗口,有效区分大客户,减少其等待时间;内外联动,及时处理复杂问题和突发状况,实现零投诉。二是服务细致入微。坚持以客户为中心,大堂经理轻声细语的一句“您好!大爷(大妈),请问您需要办理什么业务?”足以暖化一颗焦躁的心;合理的引流,减免客户少跑冤枉路和等待时间;一遍遍不厌其烦地讲解,耐着性子手把手演示,提高的不仅仅是业绩,还有客户的体验感和满意度。
  文优服务是收获市场份额的重要保障。截至4月末,阜宁农商银行陈良支行在镇域储蓄存量市场份额达50%、增量市场份额达70%,贷款市场份额80%以上,这既有天然的客观优势因素,也与全员上下主动作为、周到服务密不可分。一是金融服务人性化。柜面服务不能满足于三尺柜台、一米之内,而要根据实际情况,大胆地走出来,人性化服务到门。关爱留守儿童和困难群众,针对身体残疾、岁数较大、行动不便的,该行主动安排人员上门提供贴心服务。今年来,该行先后多次提供上门服务,赢得了村居百姓的一致好评。二是做好跟踪和维护。守土有责,服务有方。柜面人员守存量,如有流失必维护;大厅人员挖增量,一有线索必跟踪;重视厅堂服务,提质量增业绩。“开门红”期间,该行实现储蓄存款余额净增8935万元,新增外源存款1600多万元。
  文优服务是践行普惠金融的必由之路。普惠金融需要银行人以客户为中心,贷款不再高不可攀,而是客户伸手可及。门难进、脸难看、事难办,已成历史,微笑服务、周到服务、方便快捷,将成常态。一是做实“阳光信贷”。申请贷款时间长、手续繁琐、需担保,确实挡住了相当一部分人的需求;要从根本上解决老百姓融资难、担保难的问题,“阳光信贷”是该行一直以来坚持的一项便民、惠民、富民工程。纯信用、免担保、额度大,这是陈良支行的优势;但要把优势放大到极致,需要做好农户的集中评议、筛选、批量授信和白名单导入工作,并教会他们如何使用手机自助放款,真正实现随需随借、随借随用、随用随还,方便、快捷、自主。二是做细网格营销。实现最大限度满足百姓金融需求,网格包干发挥了重要作用。每名营销人员分工几个村居,即为网格管理员,负责与村组干部对接工作,及时了解村情动态,掌握村民种养殖、生产经营情况,记录在册,适时提供高效便捷的金融服务支持,精准营销。截至4月底,该行在支农支小专项考核中实现贷款户数净增近100户、余额净增1100万元,较去年同期贷款余额翻一番。
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