柜面无纸化项目推广以来，盱眙农商银行认真贯彻落实省联社关于无纸化项目群上线推广方案的工作要求，化担当为实干、化实干为实绩，通过念好“合、补、缝、谋”四字口诀，奋力开启柜面无纸化智慧服务新模式。从2020年8月1日至12月31日，已累计完成32家营业网点、清算中心、国际业务的柜面无纸化整体项目上线工作，实现全覆盖。全行无纸化业务占比达74.7%，凭证替代率达71.22%，纸质凭证的张数较2019年同期下降68.9%，取得了经营成本降低、运营效率提高、柜面业务减负、客户体验提升“一降三提”的显著成效。

　　一是汇“合”多方之力。无纸化项目上线工作涉及面广，需要多端发力、同向发力，推动产生“化学反应”。为此专门成立以行长任组长、分管运营和科技的副行长为副组长的工作领导小组，由运营、科技、风险等部门负责人担任组员，负责制订上线计划、统筹协调推广工作。建立了问题集体会商、“每日一碰头、每周一总结”等工作制度， 制订了柜面应急处置预案及手工操作应急处置预案，确保柜面业务办理不因系统原因造成中断，有效保障工作高质高效运转。

　　二是恶“补”业务知识。确保无纸化上线工作顺利开展，“恶补”业务知识是必不可少一环，通过前期组织开展两次现场集中无纸化整体项目培训，覆盖所有营业网点的运营主管、综合柜员、运营管理部工作人员，共计141人次。将培训课件、具体操作视频、内部测试流程、各系统操作流程、疑难问题解析汇总，及时下发营业网点，要求运营主管和综合柜员在“每周一学”中深学细研具体操作视频和其他相关培训内容，为做好无纸化实操打下坚实基础，推动学习成效转化为工作成果。

　　三是无“缝”交流沟通。为了加强工作沟通交流，确保所有营业网点上线成功，专门成立工作微信群，运营管理部和科技部无纸化项目相关人员，各网点运营主管、柜员和项目工程师加入其中，通过整合各方资源及时解答运行过程发现的问题，在线指导，确保信息共享，提升效率。

　　四是善“谋”节点安排。为确保上线过程中系统安全稳定，前期广泛征求意见建议，画好路线图，做好顶层设计，逐一明确责任单位、责任领导、完成时限，对“什么时间做什么事”作出具体安排。具体实践中共分四批次上线，由运营管理部和科技创新部派人员到营业网点现场全天候业务跟踪、现场指导上线操作，确保上线成功。同时，后一批上线运营主管到现场全流程跟班学习，参与内部测试，熟悉上线流程，为后一批上线做好充足准备。