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紫金农商银行西岗支行上门服务暖人心
时间:2018-08-16 18:01   来源: 银行招聘网
  紫金农商银行西岗支行上门服务暖人心
  众所周知,银企对账工作是保护客户资金安全的最后一道屏障。本着对客户负责的原则,紫金农商银行西岗支行切实将银企对账作为防范风险的重要措施来抓。今年以来,重点账户面对面对账率达到100%。但近日,该行却遇到了一个难题。
  在结束了一天紧张而又忙碌的工作后,网点里的气氛也开始轻松起来。这时,该行内勤主管却发现负责客户对账工作的柜员小郭有些愁眉苦脸,于是关切地询问原因,小郭只好如实相告,原来该行有个客户需要纸质对账,但是电话却怎么也联系不上,导致月底可能无法按期对账。内勤主管一听觉得奇怪,该行的对公客户基本都是熟面孔,联系不上的客户比较少见。 出于银行从业者的工作职责以及对客户负责的服务意识,该行工作人员决定要找到这位“神秘”的客户。在内勤主管的多方打听下,终于问到了客户的家庭住址,考虑到客户是一位年届八旬的老人,可能行动不便,于是内勤主管便决定“上门服务”。
  第二天,内勤主管眼见中午客户不多,便喊上值班的大堂经理一起,直奔客户家中而去。当天南京正值38度高温,又恰逢正午时分,异常炎热,加上客户又是住在老小区的顶楼,内勤主管和大堂经理徒步上楼到达客户家中时已是大汗淋漓。向客户说明来意后,客户才恍然大悟,不好意思地说道:“我年纪大了,手脚不太灵便,耳朵也不好,最近家人外出办事,家里面就我一个,可能没听到你们的电话,麻烦你们大热天的跑一趟。”该行工作人员微微一笑,反而宽慰起老人来:“老师傅没事的,为客户服务是我们银行的宗旨,更何况您年纪大了,爬上爬下也不方便,我们给您把对账单送来是应该的,我们不仅要送一次,后面您不方便的时候,我们就每次都给您送来。”老人一听,很是感动,连忙将印章拿出来盖章。临别时,老人说:“在我打交道的这么多家银行里,你们紫金的服务是一流的,后期还有一笔拆迁款,都转到你们银行去,钱放在你们那里,我放心!”
  就这样,该行不仅解决了“失联”客户的“复联”问题,更完成了对客户的维护和二次开发。“上门服务”是柜面工作的延伸,也是优质服务的体现。该行将始终坚持“贴心用心、专心诚心”的服务理念,努力打造最理解客户、最佳体验、最值得信赖的一流农商银行。
 

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