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紫金农商银行营业部服务有温度
“怎么办，我母亲住院了，急需用钱，能不能帮我母亲直接取款？”近日，客户张女士一来到紫金农商银行营业部柜面，就万分焦急地询问工作人员。该行内勤夏主管见客户如此着急，便上前询问情况并安慰道：“您别着急，有什么困难我们来一起解决。”
通过沟通，夏主管了解到，张女士母亲生病住院急需用钱，张女士是代母亲来取款的，但是存单尚未激活。按照银行相关规定，激活业务必须由本人持有效身份证件到现场办理，“铁制度”与“人情味”产生冲突。该行在了解实际情况后，本着“以人为本”原则，经过该行负责人批准后，立即派2名柜面人员前往医院。通过当面核实确认，并获得张女士母亲本人的授权后，张女士顺利地返回营业网点办理取款业务。该行解决了客户的燃眉之急，受到赞许和认可。
近年来，紫金农商银行营业部坚持“悦享服务”理念，荣获中银协“五星级”网点称号，为因生病、残疾等原因不能亲自到场的客户提供上门服务，打开一条有温度的绿色服务通道，展现了亲民、便民、惠民的良好形象。
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