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紫金农商银行龙潭支行耐心服务化解假币风波
时间:2018-12-29 17:14   来源: 银行招聘网
  紫金农商银行龙潭支行耐心服务化解假币风波
  近日,紫金农商银行龙潭支行迎来了一位兑换残币的女士。该名女士对临柜的柜员说道:“这张100元我不小心洗了,不好用了,帮我换一下!”柜员接过来一看,凭借多年的经验怀疑这张纸币有问题。经点钞机一检测,果然发出异常的警报,加上其纸张及光变油墨等方面都制作得很粗糙,因此断定这是一张假币。柜员及时对该名女士说:“您好!您这张是假币,我们需要没收!”该客户立即火冒三丈说道:“什么?你说假的就是假的啊?你凭什么没收啊?我现在不换了,你还给我!我的东西你凭什么没收!”柜员面对此种情况,不慌不乱,娓娓道来:“您好!根据人民银行的规定,金融机构发现假币必须要没收。我知道您也是受害者,为了不让更多的人受害,必须将假币截留上缴,避免再次流通让更多的人上当!您看这张假币光变油墨没有变色,手感线也没有凹凸感。我告诉您这些防伪点,下次就可以避免上当了!”客户听了这些话之后,渐渐平静下来。
  按照假币收缴流程,该柜员又让内勤主管来复核识别,当着客户面加盖了假币章,填写收缴凭证,核对冠字号码券别等相关要素,出示了反假资格证书,并当场告知客户的权利须知。如此专业的操作流程,让本来很不理解的客户心服口服。
  面对怒气冲冲的客户,该行柜员不慌不乱守住合规的底线,坚决捍卫银行的形象,展现了专业人员扎实的基本功。该行表示,今后将加强反假币知识宣传,帮助客户树立反假意识,提升客户假币识别能力,积极践行社会责任,为客户提供更加专业、更加优质的服务。
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