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江苏农商行精神与“匠人精神”
时间:2015-04-12 21:06   来源: 银行招聘网
 匠人精神即意味着把抱负和技艺施用在一点上,并在能力所及的范围内做到完美。其实大道相通,农商行精神与“匠人精神”出发点都是用极致的产品满足用户的需求。所谓极致也是一种自己与自己较劲的过程,真正意义上做到专注于极致的产品,在很大程度上自然拥有了口碑。例如,日本电饭锅几乎没有在中国大陆做过广告,却依然吸引着大批中国人远渡重洋去抢购。如何将我们农商行精神传承,更好的打造服务三农的金字品牌,最好的捷径便是秉承匠人精神,因为匠人精神本身就是一个品牌。结合日常工作,我个人从以下三点浅谈一二。
一、产品特色化。市场发展趋向多元化,发挥自身的优势,提供优于同业的超值产品和服务,使客户感到花费是值的,实施特色化发展战略是必然选择。
1、特色产品的构建。面对新常态,“互联网+”模式的兴起,金融产品应向特色化升级,重新审视市场定位及客户受众,结合互联网思维,灵活、高效、迂回地创新。同时,品牌具有极高的含金量,强调品牌战略,是市场竞争的制高点。
2、特色服务的构建。万宗归一,银行选择客户,客户也选择银行,所以,服务是银行的生存线。准确的让顾客感到温馨、融洽、愉悦,同时又超越顾客的期望,坚持“始于平凡,见于细微”。同时,实行“傻瓜”式服务,进一步简化操作流程,精简各类单据文本,实现服务的专业、统一。
二、客户精细化。寻找客源,发展客户,区分目标市场,建立完整准确的客户档案,科学、细致地分析客户资料,实行客户精细化管理是长久之计。
1、以客户需求为动向。目前,银行间竞争激烈,争夺客户、挖掘客源,掌握客户的需求动向才能运筹帷幄。通过市场调研,结合一线人员反馈、日常业务分析等倾听客户,贴近客户,适应客户多样性和差异化的需要,为客户提供便捷、完善的金融服务。
2、与风险管理相结合。“大数据”背景下,充分运用现有系统资源优势,提前辩识客户的内在素质,发展前景,预计收益,估计风险,控制客户的个体风险,将风险关口前移,从而降低整体经营风险。
3、进行成本效益分析。通过对数据维度和关联度的挖掘,比对各个客户办理各项业务的成本及带来的净收益,从而按照不同的标准对客户进行比较、排序,从中掌握哪些是最佳客户、潜在优质客户或者刨利客户,更好的切入市场,准确营销,锁定让利对象,稳定巩固存量客户,吸引发掘潜力客户。
三、经营专业化。传统的经营模式是"比关系"、"拼资源",而现在的商业银行内部分工越来越细,越来越趋向专业化的管理,因此,只有专业化的支持才能实现持续化的发展。
1、提高员工的专业化程度。员工专业化程度提高可以减少工作中所支付的额外智力资源和成本,降低工作紧张程度,进而降低发生工作失误等经营风险的概率。通过专业培训、系统学习、持证上岗等措施,提升员工专业化水平,做到人尽其才。
2、加强团队的专业化水平。打造流程银行,必须加强团队的整体专业水平。部门方面,明确分工,术业专攻,实行条线化管理模式;基层方面,明确市场,有的放矢,运用多种模式经营。整合专业团队,将有限的力量最大效率的发挥。
3、提升资源的优化配置。找准市场定位,在专业化业务领域范围内开展多种形式的金融创新活动,提高特定业务领域的技术水平,从而提高业务运行效率,进一步节约金融资源,不断改善服务质量,提升核心竞争力,保持业务持续发展,实现规模经济效应。
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