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2023年中信银行信用卡中心社会招聘启事(2.15)

更新时间:2023-02-15 14:21   来源: 银行招聘网
  2023年中信银行信用卡中心社会招聘启事(2.15)
  运营管理岗
  工作职责
  职责一:监控零售业务外呼全流程运行,提高外呼作业效率
  1.监督合作方零售业务全流程的运行效率,对各管理和作业流程进行优化,实现流程再造;
  2.监控零售业务各团队电话销售过程和标准作业流程;
  3.负责按照费用结算管理办法和绩效考核管理细则,提供有效投诉数据.抱怨数据给合作方。
  职责二:负责合作机构投诉抱怨个案处理,维护合作项目正常开展
  1.负责客户投诉抱怨个案转介及复核;
  2.根据客户诉求或外部转介,协助完成禁呼名单管理;
  3.负责对合作机构运营产品的录音进行抽检监听;
  4.各团队新员工上岗前业务测评通关结果分析.质检培训等工作,跟进改善效果。
  职责三:负责合作机构培训管理,提升坐席营销效能
  1.对授课课程.话术进行设计.审核.验收及定期维护;
  2.组织合作机构开展月考.不定期抽检工作;
  3.协助开展合作方内训师认证工作。
  职责四:负责协同业务部门进行系统建设及维护
  1.联合业务部门.技术部对外呼系统功能进行开发及迭代优化;
  2.负责参与系统功能需求撰写.评估及测试验证;
  3.负责生产运营工程中系统运行监控.故障反馈及应急处理等。
  职责五:负责合作渠道及科室日常事务工作处理
  1.合作机构日常事项处理,监控外呼频次;
  2.组织合作项目协议续签及协调技术支持;
  3.科室内成员绩效考核数据核算;
  4.领导临时交办事项。
  任职要求
  1、大学本科及以上学历;
  2、有电话销售.培训.行政管理.金融行业从业2年以上经验;
  3、具备银行人员从业资格证书,或银行从业人员公共基础考试成绩合格优先;
  4、具备英文读写能力优先;
  5、掌握电脑操作基本知识,熟练使用常用办公软件(WORD.EXCEL.PPT等);
  6、良好的人际沟通协调能力;良好的语言表达能力;较高的书面表达能力。
  分期客户经理岗(武汉)
  工作职责
  1.?负责属地消费分期业务的推广销售。
  2.开展属地分期产品营销活动,达成分期业务指标。
  3.负责分期客户维护,处理客户分期业务问题。
  4.上级主管交办的其他工作。
  任职要求
  1.本科及以上学历,金融、经济、管理等相关专业优先。
  2.?从事银行个人消费贷款、信用卡等金融产品营销相关工作经验2年以上。
  3.有较强的沟通能力和营销意识,性格外向、愿意接受挑战。
  4.?具有一定金融消费信贷分期客户或者渠道资源,较强的渠道开拓经验者优先。
  属地经营室经理岗(宜宾)
  工作职责
  职责一:深入研究当地市场消费经营状况,落实属地分期业务经营策略,带领团队拓展分期业务渠道,开展属地营销活动,达成分期业务指标;
  职责二:带领团队推广信用卡消费分期产品,落实监管及卡中心相关规定,做好业务风险管理;
  职责三:根据卡中心相关要求,做好区域商户体系搭建、品牌宣传和市场活动落地工作;
  职责四:落实各项经营政策规范,做好属地经营业务相关的消费者权益保护工作;
  职责五:完成分中心及条线管理部门交办的其他工作。
  任职要求
  1.本科及以上学历,并取得学信网或教育部留学服务中心出具的学历验证报告。
  2.两年及以上工作经验,有个人消费贷款、信用卡等金融产品渠道管理经验优先。
  3.具备消费信贷渠道资源,熟悉金融消费信贷商业模式,有较强的渠道开拓及团队管理能力。
  运营管理主管岗
  工作职责
  (一)推进落地开展远程经营运营管理工作,承接规划总行外呼管理体系落地实施工作,组织协调与分配各项资源,实时监控渠道运营状况,确保业务持续健康发展,负责协调合作方管理;
  (二)协同总行外呼管理体系相关部门,财富管理部,公司部,个人信贷部等部门,制定业务规划,协调并确保规划目标的实现;
  (三)推进落地建立有效的数据管控机制和报表报告体系,研究并改进远程电话外呼策略与方法;
  (四)推进落地执行总行远程产品、客户及渠道策略落地实施,并定期反馈实施结果,推进落地优化渠道和升级产品;
  (五)协同总分行制订电话呼叫系统建设与管理规划,维护系统日常运营,对电话呼叫系统开发、升级与维护;
  (六)推进落地组织落实呼出渠道的管理,包括业务考核管理,数据安全管理,品质监控管理,业务运作标准化流程,合作方职场安全检查,监控业务实施进度等;
  (七)推进落地远程经营人事管理,负责相关人员招聘、内部竞聘、岗位调动、劳动关系等管理工作;
  (八)推进落地组织安排远程经营管理的日常综合、行政、风险合规类等工作及临时交办事项,督导并落实远程各项管理制度与操作规范,协调团队内外关系,推动团队高效工作;
  (九)推进落地落实合作机构的各项推动工作,维护合作项目正常开展;
  (十)根据科室所辖业务,配合落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告及内控管理等相关工作。
  任职要求
  1、大学本科及以上学历;
  2、有电话销售、培训、行政管理、金融行业从业2年以上经验;
  3、掌握电脑操作基本知识,熟练使用常用办公软件(WORD、EXCEL、PPT等);
  4、良好的人际沟通协调能力,良好的语言表达能力,较高的书面表达能力;
  5、具备英文读写能力和管理经验优先;
  6、具备银行人员从业资格证书,或银行从业人员公共基础考试成绩合格优先。
 
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