“大爷，您好，请确认后在屏幕上签字。”

　　“我不会写字。”

　　“那请您点一下屏幕的右上方，切换一下指纹模式，按一下指纹吧。”

　　“在哪啊，我也不会啊。”

　　“大爷，您别着急，请您稍等一下，我让我们大厅的工作人员来帮您。”

　　“请大堂经理前往1号窗口！”伴随着叫号机的声音，肥西农商银行花岗支行大堂经理在对她面前的客户答疑解惑后，第一时间出现在1号窗口，为客户提供帮助。“经理啊，你帮我按一下指纹吧，我们这个年纪哪会这些啊！”柜台前的大爷着急说着。大堂经理第一时间安抚了大爷的情绪，并按照流程引导大爷按指纹确认。

　　由于大爷年纪较大，手指关节比较僵硬，指纹也因长久做工磨得比较浅，因时独自生活，自己剪指甲又不太方便，导致指甲较长。在几次尝试后，大堂经理发现大爷无法伸直手指进行指纹识别，便第一时间掏出了自己随身携带的指甲钳，像为家里长辈那样自然地为大爷修剪了指甲，并和大爷唠起了家常。得知大爷的情况，在帮大爷按完指纹取完钱后，大堂经理和大爷说，“大爷，以后您指甲需要修剪，您就来花岗支行，我一直都在！”“你们的服务真好啊！谢谢，谢谢！”大爷感动地说道。

　　服务客户，从心出发。肥西农商银行始终秉承着客户至上的服务理念，从柜台到大厅，工作人员都以客户为中心，真正意义上的把客户当家人，细致用心，行为自然暖人心！