为切实提升全行消保工作的知识素养和业务能力，进一步提升声誉风险管理能力，日前，如皋农商银行举办金融消费者权益保护暨声誉风险管理培训。此次培训邀请专家授课，全行共180多人参加培训。

　　如皋农商银行党委副书记、行长徐晓兵在培训前讲话。他强调，全行要切实提高思想认识，在今后的工作中切实将维护金融消费者八项权益的要求落到实处，及时妥善处理相关客户投诉事件和声誉风险事件，提升应对能力，增强舆情管理的前瞻性、及时性和有效性，共同营造安全稳定的金融环境。

　　培训会上，专家从金融消费者权益保护政策解读入手，详细解读了金融消费者权益保护工作相关法律法规、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》和金融消费者信息保护等内容，并结合网点员工日常办理的业务中涉及消费者权益保护的内容进行梳理和提示。专家还选取近年来一些声誉风险管理热点案例，深入浅出地分析案例事件，并结合声誉风险事件中不当应对举措，总结经验教训，提出针对性处理建议。

　　培训中，专家与参训人员展开互动问答，现场气氛热烈。此次培训不仅强化了如皋农商银行员工消费者权益保护意识，还提升了员工对突发事件危机处理及服务技能，为今后做好声誉风险管理提供有益启示。下一步，该行将持续坚持以客户为中心，加强规范化服务管理，不断完善消费者权益保护机制，优化声誉风险工作机制，从服务的细微之处入手，切实保护消费者合法权益，提升客户满意度，树立良好的服务形象。

 

 

 

　　原标题：如皋农商银行成功举办专题培训

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