为全面落实积极应对人口老龄化国家战略，培育经济发展新动能，近年来，紫金农商银行秉持金融服务的政治性、人民性和专业性，聚焦银发客群全方位养老需求，统筹推进养老金融综合服务，围绕“五个一”持续优化金融和非金融服务，大力提升银发客群的满意度和获得感。

　　打造一批“圆鼎家园”适老网点。围绕银发客群乐享服务理念，通过优化服务流程、改善服务设施、提升服务体验等方式，统筹推进网点适老化改造。围绕“适老”“亲老”宗旨，健全线上线下服务功能，在深入分析银发客群群体需求的基础上，从服务呼叫、适老窗口、日常保健、感官协助、行动辅助等方面完善网点服务设施，打造老年支付服务绿色通道，全面传递适老化服务理念。目前已上线STM机具“温馨版”、手机银行“关爱版”，建成省级适老示范网点5个。

　　开通一套“苏适服务”便捷功能。启动“农商·苏服办”政银合作项目，服务覆盖南京市内128家网点、400余个普惠金融服务点，每月网均办理“苏服办”业务179笔。128家网点厅堂智能设备开通人社经办业务，提供社保、养老、个人权益等查询、打印功能，社保公共服务提供“就近办”等服务。以普惠金融服务点作为阵地，扎根农区做好小额取款、转账、水电费和养老医疗保险等生活费用缴纳、小面额货币兑换等服务，打通金融服务“最后一公里”，全方位满足农区老年客户的各类需求。

　　组建一支“护航银龄”公益队伍。积极与当地社区、养老机构进行友好互动，组建“护航银龄”志愿者队伍，向银发客群持续开展“3·15”消保宣传月、金融知识进万家、捂紧“钱袋子”等宣传活动。除了各种金融知识宣讲外，该行持续开展“便民服务进社区”活动，在老年人口较多的小区和村组等开展理发、磨刀、维修家电、义诊等便民服务。公益队伍创建5个月以来，累计送服务750余场，服务群众近3万人，深受广大老年朋友喜爱。

　　提供一份“养老金定制”专属计划。从银发客群实际需求出发，丰富服务场景设计，加强产品创新与整合，为客户提供个性化的养老金融服务。根据客户不同的年龄阶段、风险偏好、过往投资经验等进行综合评估，为客户推荐和定制养老金产品组合方案，动态调整资产配置。在此基础上，以“产品+服务”相结合的模式将养老资金管理与老年风险管理相结合，逐步融入长寿风险管理、养老社区服务、医疗看护服务等方面，将养老服务模式从金融产品向专属养老服务转型升级。

　　打造一个“金色年轮”特色品牌。从银发客群医、食、住、行、娱、情、学等需求出发，打造“金色年轮”财富俱乐部品牌，围绕财富传承、品味人生、品质生活等七个方面，以“紫金财富”为串联，为客户提供各类特色权益和体验，着力构建老有所养、老有所医、老有所乐、老有所为的“金融+特色养老”生态圈。2023年以来，全行组织各类线上线下活动近200场，累计参与活动近15万人次。

　　下一步，紫金农商银行将持续深入研究银发客群、银发经济产业和经营主体的金融需求，在厅堂服务关爱升级、养老金融产品发展丰富、银发客群权益平台搭建等方面不断探索，为银发经济发展提供全方位、高质量、品牌化的金融服务。

 

 

 

　　原标题：紫金农商银行聚焦银发客群需求做好养老金融文章

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