泗阳农商银行网点转型 提升客户体验

　　为进一步提升网点客户体验，提升服务客户能力，泗阳农商银行在全行开展网点转型工作，在加强硬件设施改善的同时，把提升软实力作为网点转型的工作重点。

　　突出上下联动，增强“推动力”。通过召开专题会议的形式,制定详细的推广措施,把网点转型工作作为当前重点工作。成立领导小组，强化压力传导，细化分解工作任务，对重点工作事项明确到具体部门，强调全员参与，真正落实到部门、落实到网点、落实到个人，确保网点转型取得实实在在成效。

　　突出服务创新，增强“内渗力”。综合考虑网点类型、人员配置、厅堂营销等因素，将人员优先向厅堂和客户经理岗位分流。建立机动柜员补位机制和“飞行式”柜员应急机制，解决员工休假和紧急待办问题。推广省联社业务处理系统，不断完善农村金融服务站和便民特约商户设备功能，通过线上线下服务融合，将业务从柜面渠道向电子渠道转变，大幅提升网点营销的服务能力。

　　突出督导检查，增强“执行力”。充分发挥协调督导作用，对转型工作开展检查、监督、考核，推动思想认识不断深化、工作举措不断实化。完善网点评价管理体系，将网点转型成效作为考核评价重点，对工作扎实、转型成效显著的单位加大奖励，对工作开展不力的进行严肃追责,确保转型工作各项任务的有力落实。

　　突出典型引领，增强“影响力”。更新网点设备，对网点营销氛围、客户等候区环境进一步优化，提升网点整体形象和客户体验，形成口碑营销。开展转型专项辅导，固化转型成果，积极参与银行业协会千佳、百佳、星级网点创建工作，发挥示范效应，打造品牌形象。通过组织“岗位明星”“服务标兵”“党员示范岗”等评比活动，选典型树标杆，营造员工“比学赶超，争创一流”的良好工作氛围。