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丰县农商银行加速推进网点转型升级
时间:2020-11-16 09:28   来源: 银行招聘网
  丰县农商银行加速推进网点转型升级
  在智能化快速发展的大背景下,作为农村金融主力军,丰县农商银行顺势而为、因势而变,坚持可持续发展之路,围绕“同质型”向“差异型”转变、“交易型”向“营销型”转变、“人工型”向“智能型”转变的目标,积极推进智慧厅堂建设,加速网点转型,有效提升综合服务能力,取得了柜面减员、柜员减负、服务能力提升、客户体验增强的初步成效。
  合理规划布局,实施分类管理,增强网点服务硬实力
  通过后台业务数据,从存贷规模、客户数量、服务区域等多个维度分析,综合考虑业务种类、经营规模、地理位置等多方面因素,合理规划网点布局,实行分类区别管理。该行将全辖37家营业网点和2家智能网点划分为旗舰型、综合型、零售型、智能型四种类型,体现“现代化、差异化、特色化”原则,凸显网点特色,打造服务品牌,提升核心竞争力。结合省联社135工程规划,2018年6月份起对营业网点分批实施改造,进一步优化网点布局,完善功能分区,厅堂设立高柜服务区、自助设备服务区、客户休息等候区、理财贵宾区等区域,切实提升客户体验。至9月末,30家营业网点完成升级改造。根据发展需要,动态调整网点分类,清晰网点服务定位,逐步提高零售型、智能型网点占比,持续优化网点分类,推动网点轻型化,达到降本增效目的。
  上线自助设备,加强推广运用,推进厅堂服务智能化
  2018年12月末,该行引入上线智能柜员机STM,2019年末实现网点全覆盖。结合网点服务范围、客户群体类型,统筹规划和配备STM现金柜、票据柜、便携式STM等机具,压缩物理柜台,实现“机器换人”,加速厅堂智能化。同时,配套管理办法,规范操作行为,优化考核机制,引导员工积极推广智能设备,培养客户使用习惯,充分发挥STM业务办理高效、便捷的特点,合理引导客户分流,极大地缓解了柜面压力。利用便携式STM开展外拓营销,利用班后时间到社区、工厂、村组开展产品营销,从“坐行等”到“主动行”,全面提升营销服务质效。至9月末,该行在全辖营业网点布放STM主机柜77台、现金辅柜19台、便携式STM 36台等。1至9月份,全行网点非现业务转化率87.27%,其中9月份达到92.91%,智能化服务水平得到有效提升,业务处理速度明显加快,客户从业务流程处理的“等待者”“旁观者”变成了“参与者”“体验者”,等待时间大大缩短,满意度逐步提高。
  优化劳动组合,强化厅堂管理,提升营销服务实效性
  结合网点类型、业务量、客户群体、业务范围等因素,该行以客户为中心,不断优化劳动组合和人员配置,推动人力资源向营销岗位倾斜,柜面人员向客户经理岗、大堂营销岗分流,网点配备专职大堂经理,择优选拔业务过硬、善于沟通、营销能力强的员工担任,加强服务和业绩考核,实行退出机制。除专职大堂经理外,运营主管在业务高峰期到厅堂进行服务营销和分流引导。2019年以来,内部柜员中22人分流到客户经理岗、26人分流到大堂经理岗、11人分流到其他岗位,人员分流率达43%,根据网点服务区域客户、产业、环境特征,打造专业化的营销团队,实现了以大堂经理为主,柜员、客户经理之间加强岗位联动,形成“识别引导—接触营销—业务处理—后续维护”的递进式模式。组织厅堂营销专题培训6期,参培850余人次,围绕主动服务营销、客户识别技巧、加强有效沟通等方面开展模拟教学,提高员工营销意识和综合营销能力。
  拓宽服务渠道,加强场景建设,加快线上线下融合
  该行以电子银行业务为抓手,加快推进服务渠道融合,不断完善手机银行、收单业务、E路有我、农村普惠金融综合服务站点业务功能。重点打造普惠金融服务站点“金融+生活”的一体化便民服务平台,推动由交易结算型向服务营销型转变,建设支付服务点、综合服务点、智能服务点,在践行普惠金融服务的同时进一步分流物理网点客户。目前,该行在全县343个行政村设立了普惠金融服务站点436个,1-9月份,交易量62.47万笔、交易金额5.98亿元,柜面现金业务分流率达47.46%。同时,该行积极参与政府“智慧城市”建设,增加社区银行、智慧园区、智慧农贸、智慧出行等场景建设,增加获客能力,提升客户体验,构建线上线下一体化服务体系,有效发挥线下渠道的基础优势、线上渠道的便利优势、线上线下的协同优势。
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