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镇江农商银行润兴路支行推进网点转型提升客户体验
时间:2021-01-13 09:31   来源: 银行招聘网
  镇江农商银行润兴路支行推进网点转型提升客户体验
  为规范网点服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,不断提升网点形象和整体竞争力,近日,镇江农商银行润兴路支行以推进网点转型为抓手,以加强队伍建设为保障,以提升客户体验为目标,积极探索转变和发展之路。
  营造浓厚氛围,凝聚团队合力。支行行长以身作则,冲在先、做在前,带头学习先进服务、营销理念,使大家充分认识到转型的重要性和紧迫性,并通过传帮带的形式,一级带动一级、一层推动一层,助力员工快速成长。在“头雁”引领下,全体员工的思想得到高度统一,工作热情和积极性被充分调动,大家针对网点转型争相建言献策,营造了良好的学习氛围。
  开好晨夕“两会”,工作有的放矢。晨会是“战略会”,每位员工明确一天的工作目标,并以目标为导向开展各项工作,支行行长通过倾听员工的目标及计划给予鼓励,激发团队士气;夕会是“复盘会”,是对一天工作的反思和总结,员工在对白天的工作进行回顾后,自我剖析不足之处,并总结规律以应对今后的工作。通过晨会夕会的开展,支行员工的工作方法不断优化,工作效率稳步提高。
  完善设施建设,规范服务标准。“硬转”方面,根据润兴路支行为零售型网点的功能定位,强化网点内部功能分区,合理配置服务设施和电子机具,为客户创造温馨舒适的服务环境;“软转”方面,全体员工重点学习了服务礼仪和营销话术,并通过实战演练的方式进一步加深学习印象。另外,岗位职责更加明晰,服务营销管理更加精细化,初步实现从客户进门到离开全流程服务不断档。
  善与客户“攀亲”,提升营销意识。做到不放过一个机会,充分重视每一位潜在客户,特别是主动走进润兴路支行厅堂的客户,提高主动营销意识,用贴心服务、细致沟通,赢得客户好感,挖掘潜在需求。客户进门时,主动问好,询问业务,帮忙取号;客户等待时,一杯水服务贴近客户,厅堂微沙龙缓解客户情绪和识别潜力客户;对意向客户,及时留下联系方式,做好跟踪回访。通过主动营销、真诚服务,努力做客户身边有温度的暖心银行。
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