近年来，东方农商银行紧紧围绕“支农支小”战略定位，持续下沉服务重心，全力打造当地市民及企业普惠金融业务“首选银行”。

　　优化组织架构，凸显做小做散。上收片区大额贷款管理权限，组建公司金融、消费金融直营团队，突出片区主抓普惠金融功能定位。将部分贷款审批权下放至片区总经理，缩短审批流程。截至2020年年末，片区500万元以下普惠型贷款余额80.23亿元，较年初增长18.89亿元，增幅30.81%，增速较2019年提升16.42个百分点。

　　强化考核引领，聚焦扩面增量。结合“百行进万企”“万企联万村”等活动，开展“推进三访三增、助力六稳六保”专项竞赛，设置普惠金融大走访、信贷投放、综合营销三大类考核指标，截至2020年年末，已完成8.74万户个体工商户、3万户农户走访建档。全年发放个人经营性贷款5765户、22.91亿元，农户贷款1.3万户、22.79亿元。

　　加快政策落地，做实纾困惠民。针对疫情，为6户重点医用物品和重点生活物资企业提供8399万元信贷支持，对到期信贷客户办理集中延期授信70户17.9亿元。在政务平台“我的连云港”APP开通“复工贷”申请通道，足额使用人行3.3亿元支小再贷款以及1亿元支农再贷款。落实两项直达实体经济货币政策，为普惠型小微企业办理延期还本付息5.6亿元，发放信用贷款5.05亿元，降低贷款利率1.4个百分点，让利3637万元。2020年全年新发放普惠型小微企业贷款综合利率为6.04%，较年初下降1.61个百分点，降幅21%，有力支持了小微企业降本增效。

　　扩大对接合作，推进批量获客。与市农业农村局对接，对新型农业经营主体进行名单制走访授信，累计支持125户9434万元。与市中小企业协会开展战略合作，为56户协会企业授信1.62亿元。与市总工会、紫金保险合作推出贴息式和保险保证类创新创业扶持贷款，为112名创业者提供1778万元资金支持，为516人提供了就业机会。

　　健全制度流程，落实尽职免责。出台《普惠信贷业务尽职免责实施细则》《普惠信贷业务尽职免责负面清单》，完善贷款尽职免责内部认定标准，简化认定流程，让客户经理吃下“定心丸”。2020年累计开展普惠信贷业务责任认定26户，涉及客户经理23人，其中认定尽职免责客户经理20人，占比86.96%。