近期，为贯彻落实中央、国务院做好“六稳”工作落实“六保”任务决策部署，提升账户服务和风险管理质效，农发行高淳区支行高度重视优化个人银行账户服务工作，并根据人行要求开展全面的自查、整改工作，通过确定牵头责任人、包干责任人和本网点责任人等方式，将此项工作按照要求落到实处。

　　一是规范开户流程，持续优化企业开户服务。在开户前尽职调查环节做到“一户一策”，杜绝“一刀切”。通过实地走访企业，与法定代表人面谈等方式，深入了解企业，防范开户风险。在开户环节整合开户资料，减少资料填写，力争做到一次性预约、一次性告知、一次性受理、一次性办结。切实提高企业开户办理效率。二是建立督导机制，推动开户便利化工作有效开展。在该行营业大厅显著位置公示了开设企业账户的服务标准、资费标准、办理时限、账户服务投诉电话等“三公开”内容，方便客户了解开户流程。三是防范账户风险，履行反洗钱义务。该行对企业提交的开户证明文件以及其他资料的真实性、完整性和有效性严格把关。检查企业是否出现在异常名单中，检查企业法定代表人和经办人是否出现在惩戒名单中。与法定代表人当面和电话录音核实企业开户意愿的真实性。四是持续做好疫情期间免收账户服务费用工作。新冠肺炎疫情发生以来，农发行作为国家政策性银行切实履行担当和义务，一律减免网银汇划费和工本费在内的5大类46项服务收费，降低企业融资成本，缓解企业复工复产的压力，直接降低了企业的经营成本。

　　接下来，农发行高淳区支行将认真履行人行的要求，优化服务质量、提高服务效率，全面履行关于账户管理责任的内涵，明确其主体责任不仅仅满足于合规责任、管理措施，实事求是、因人施策处理好服务和风控的关系。该行领导表示，将加强对柜面一线人员的宣传培训，提高员工的账户业务管理能力，不断完善与客户沟通的话术，大厅内公示栏内公开该行账户咨询、投诉电话，建立投诉应急处理机制，及时妥善处理和化解客户投诉，避免发生负面事件对农发行造成不良影响。