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奋楫争先——沈春梅用专业服务演绎新时代农信“背包精神”

时间:2021-11-06 09:56   来源: 银行招聘网
  为深入开展党史学习教育、扎实推进“我为群众办实事”实践,践行弘扬江苏农信新时代“背包精神”,进一步激励广大干部职工为推动全省农商行高质量发展共同奋斗,日前,省联社举办了江苏农信“最美奋斗者”颁奖典礼,对奋斗在各个战线上的杰出江苏农信人给予表彰。
  沈春梅,中共党员,2010年参加工作,现任泗阳农商银行运营管理部主管。自参加工作以来,十几年如一日,始终秉持“干一行,爱一行,钻一行,精一行”的工作态度和职业精神,以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能服务客户。先后在省级比赛中获奖8次、市级比赛获奖7次,并获得“江苏省技术能手”“江苏省五一创新能手”“宿迁市五一劳动奖章”等荣誉称号,在此次江苏农信“最美奋斗者”表彰中荣获“奋楫争先”奖。
  汗水浇秋实,用勤奋镌刻青春注脚
  “问渠那得清如许,为有源头活水来。”她以“技能求硬、业务求精、服务求好”作为工作座右铭,以“思想先进、热情饱满、本领过硬、作风严谨”十六字方针严格要求自己。为了把工作做得更好,她长期利用休息时间苦练基本功,尤其是点钞技巧。在岗时候事务繁杂,业务较多,但为了练好点钞技能,她经常牺牲休息时间,为了将往返路上的时间省下来练习点钞,她有时候甚至一个礼拜才回一次家。家中孩子太小,正是需要母爱的时候,每当与孩子通话,孩子问妈妈什么时候回家,她都忍不住歉疚落泪。在练习中手指头磨破,起了血疱,一接触到点钞纸,手就钻心地痛,但她仍毫不松懈,老茧子去了新茧子又起。人们都在追逐诗和远方,可她相信,对业务“精雕细琢”,对服务“精益求精”,对所从事的工作充满热爱乃至敬畏的人,本身就在建造自己的诗意家园。功夫不负有心人,最终她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和突出的工作业绩,先后在各级比赛中斩获成绩,为“奋楫争先”做了生动注脚。
  实干加巧干,用专业定义服务转型
  任运营主管期间,她深知柜面业务分流是整个网点转型中最关键的一步。因此,她采取“固定化+弹性化”模式来合理设置柜台,并倡导“忙时上柜,闲时营销”的工作方式。柜面人员轮流在STM授权,协助大堂经理分流客户,实现了业务办理前移、业务辅导前移、风险把控前移和客户体验前移。同时,这种工作模式,不仅节约业务办理时间,将柜员从繁重的柜面操作业务中解放出来,还让柜面人员得以“走出去”,近距离与客户接触,更有针对性地进行营销和服务,从而推动网点从基础服务向主动营销服务转变,增强网点产出效能。调任运营管理部主管后,她积极推动全行运营工作精细化管理,通过远程指导,现场教学等方式,传授柜面人员经验,倡导柜面多干多思,发现服务客户新路径新方法,用“实干加巧干”,解决客户现实问题,促进全行网点转型工作高质量开展,给予客户专业服务体验。
  真心换真情,用付出诠释责任担当
  多年来,她始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。一天,一个学生模样的女孩神色焦急地来到城厢支行,咨询如何取款。她迎上前,温柔地询问情况,原来她的父亲因车祸住院抢救,急需资金看病,但父亲昏迷,母亲痴呆,不知道怎么样把父亲名下的存款取出来付医药费。问明缘由后,她按照《特殊消费者群体服务管理办法》文件要求,详细告知女孩取款所需手续,中午顾不上吃饭,陪同支行行长去医院核实后,当日就把存款人名下存款汇至医院账户,没有耽误病人诊治。这样的例子,不胜枚举。作为一线服务工作人员,她深知自己直面的是客户,代表的是农商行形象,举止必须端庄得体、行为必须礼貌周到、服务必须主动热情,因为这是一种职业素养,更是一种岗位责任。
  “使命在肩,奋斗有我。”泗阳农商银行全体员工将以“最美奋斗者”为榜样,用担当展现新作为,用实干创造新业绩,用奋斗续写新辉煌,奋力推动当地金融事业高质量发展,为谱写好“强富美高”新泗阳贡献更大力量。
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