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泰兴农商银行:优化金融服务 聚力适老助老

时间:2021-11-17 09:53   来源: 银行招聘网
  近年来,泰兴农商银行通过资源整合、量身定制的方式,多措并举,努力为广大老年客户提供更加贴心、更具特色、更有温度的金融适老和助老服务,老年客户的金融服务体验得到了显著加强。
  整合资源,提供专属金融服务。一是“特殊叫号”效率更高。老年客群进入厅堂,统一由大堂辅理优先叫号,通过“绿色通道”,由专人辅导业务办理和智能机具使用,确保老年客群业务“快速办、一次办、办得好”。二是网点转型布局更贴心。加速网点转型升级步伐,将无障碍环境建设、特殊人群服务等作为星级网点建设和年度服务评价的重要标准。凡符合条件的营业网点均设置了无障碍坡道、无障碍机动车停车位、饮水机、便民药箱、爱心座椅等便老敬老设施。即将投入使用的新营业办公大楼专设了无障碍电梯、无障碍卫生间,确保老年及特殊人群享有优质文明的“保姆式”金融服务。三是“厅堂+社保”更便捷。加强与市人社局的深度合作,在驻点办公的基础上,择选珊瑚支行、黄桥新区两家支行率先实现社保卡实时新开、补换卡的功能。同时,进一步拓宽合作领域,先行在总行营业部、黄桥新区支行、城北分理处探索柜面受理社保业务,对38项社保业务实行柜面直办,实现金融业务与政府社保功能覆盖互补。该项目今年被列入泰州市“我为群众办实事”重点项目之一,后期将于全辖推广。
  量身定制,提供差异金融服务。为帮助老年客户跨越数字鸿沟和信息孤岛,该行始终坚持“线上+线下”双渠道齐抓共管。通过对老年客户的常用业务和使用习惯的全面分析,集中整合特殊人群在移动支付使用过程中遇到的问题和困难,实时对手机银行APP交互设计和使用流程进行更新迭代,将常用的账户查询、定期存款、理财产品等功能在首页集中展示,使APP更贴合老年人的使用习惯。另外,狠抓线下金融知识宣传普及不放松。充分发挥营业网点大堂经理“排头兵”作用,在业务间歇期,重点向老年客群宣传自助系统的优势和安全性,引导其提高金融电子化设备服务方式的认知度和使用率。现场解读金融宣传手册,讲解储蓄利率波动的原因。积极开展金融知识小沙龙,讲解新版人民币的防伪特征、假币的识别、电信网络诈骗等基础金融知识,进一步增强老年客群风险防范能力。
  体贴入微,提供温情金融服务。为进一步提升金融适老服务质量,该行将“温情服务”送上门,为不能到行办理业务的老年客户提供延伸服务、传递金融温度。上门服务统一标识、统一话术、双人成组,在田间地头形成了一道亮丽的便民“风景”。如9月中旬,该行常周支行运营主管李涛接到电话,得知居民王大爷因车祸住院,因忘记社保卡取款密码,无法支付后续费用,希望支行能给予帮助。接到客户诉求后,该支行立即启动应急预案,组织精干力量,携带移动STM智能机具前往医院,帮助老人重置密码,解决难题。类似这样的温暖服务,每天都在上演。今年以来,该行通过方式再创新、内容再扩充、触角再延伸,已累计提供上门服务500余人次,为老年客户撑起“关爱伞”,用实际行动践行“为民办实事”的承诺。
  今后,泰兴农商银行将继续做细做实老年客户的服务保障工作,把员工送到客户前、把网点搬进手机里、把社保功能延伸至厅堂,打造全方位、多渠道的服务体系,为客户提供更有温度、更加智慧的金融养老适老服务。
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