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“心”级服务创千佳 铸造标杆树口碑

时间:2021-12-09 10:48   来源: 银行招聘网
  近日,科技银行总行营业部被中国银行业协会授予“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”。近年来,总行营业部积极开展“千佳”创建工作,始终坚持“以客户为中心”,打造标杆服务网点,为客户提供高效、便捷、优质的金融服务。
  贴心,服务环境精雕细琢。按照客户动线规律,合理厅堂功能布局,配齐自助服务设施,满足不同业务办理和不同客户服务需求,提高客户体验感。开辟客户休息区,配备饮水机、医药箱、咖啡机、报刊杂志等便民设施,让厅堂“靓”起来、客户“走”进来,营造温馨舒适的服务环境。
  细心,客户服务注重细节。“让服务有温度”,是总行营业部服务的精髓所在。“四到”“五声”印刻在每一个工作人员的心里,体现在每一位客户的服务中。自助服务区,安全提示、风险提示、防诈骗提示一个都不少;填单台,模板规范清晰,凭证摆放有序;无障碍通道、绿色窗口、手语服务……暖心的举措让特殊群体充分感受金融服务的便利。
  匠心,勤练内功提质增效。开好每日晨夕会,晨会重在提振士气、培训产品、安排工作,夕会重在工作总结、服务辅导、沟通交流。加强业务学习,针对业务产品和操作技能,开展分层次差异化培训。定期开展文明服务检查、评比等活动,使文明标准服务转化为每位员工的自觉行为,外化于形、内化于心。
  爱心,社会服务赢得赞誉。践行社会责任,通过进社区、进企业、进商圈、进学校向社会各界普及金融知识。设立“爱心驿站”,为环卫工人等户外劳动者提供休息场所。疫情期间,组织青年志愿者下沉社区,织密“防疫网”;联动种植户,为周边社区居民送蔬菜,提供便民生活。开展各类捐赠活动,奉献爱心,传递温情。
  “全国千佳文明服务示范单位”不仅是一份荣誉,更是一份使命。下一步,科技银行将加快推进网点转型,以“千佳”为标杆,完善服务功能,提升服务质效,让“老百姓身边的银行”“合肥人自己的银行”深入人心。
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