如皋是著名的长寿之乡，60周岁以上老年人口占总人口的27.6%，老龄化、高龄化程度远超全国和全省平均水平。为了更好地服务老年人群，如皋农商银行充分发挥资源优势，集中开展老年人支付服务便利化活动。通过推进网点改造、拓展支付服务，给老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务，提升老年人客群金融服务获得感，温情护航老年群体幸福晚年生活。

　　网点适老化改造，贴心

　　“如皋农商银行的服务非常贴心！”日前，正在如皋农商银行城东支行办理存款业务的陈大爷感慨道，老年人不仅可以在专属爱心专座上安心等候，网点还配备了老花镜等，平时还有金融知识课堂、读书分享会等，“工作人员也十分专业热心细致，现在老年人来银行办业务没有后顾之忧。”

　　营业网点是金融机构的服务主阵地。如皋农商银行结合网点转型工作，对全辖各支行营业大厅布局进行改造优化，开辟老年金融服务专区，根据实际需求安排专人全程引导办理，提升老年人柜面服务体验感。该行积极协调省联社相关部门，改善网点智能化设备相关功能，在手机银行、STM等设备上配备超大字体、老龄客户专版等功能。

　　服务面对面，沟通零距离。该行结合日常网点业务学习，加强厅堂人员培训管理，提升人员素质和业务水平，重点关注老年客户群体服务技能和技巧。针对行动不便等特殊群体老人，由大堂经理做好业务介绍、问题解答以及分流等工作，提升老年人柜面服务获得感。

　　场景应用适老化，便利

　　随着经济社会发展，老年群体的金融服务不再仅仅是存取款、理财等业务。如皋农商银行积极拓展支付服务适老化应用化，满足老年群体日益丰富的金融需求。

　　为进一步打通业务办理环节，为老年人提供一站式、综合性社保服务办理便利，实现“数据多跑腿，老人少跑路”，该行主动对接社保、财税加强合作，同时着力优化网点服务流程，不断完善手机银行、STM、柜面及村委小黄机等多渠道社保费用的缴纳，提升老年客户社保服务体验。

　　位于如皋各乡镇的农村便民金融服务站，可实现现金支取、转账、银行卡消费、公用事业缴费、各类涉农补贴领取等“一站式”服务，周边村民在“家门口”就能享受全方位金融服务。据了解，该行将农村便民金融服务站改造列入该行重点工作，全力营造老年人友好型金融服务环境。该行还充分利用“云闪付”、互金平台、电商直播等，开设农产品销售专区，带动老年商户农副产品销售，解决老年人进城销售的实际困难。

　　知识普及适老化，安全

　　岁末年初，金融机构迎来开门红。近来，如皋农商银行各网点抢抓机遇，结合开门红进村入户时机，向老年群体广泛开展金融知识普及义务宣传，提升老年人防范金融诈骗意识，守护金融消费者权益。

　　金融消费作为消费领域的重要分支，关乎万千消费者的切身利益，而老年人作为特殊消费群体，金融权益更容易遭受侵害。为充分保护老年消费者的合法权益，该行花式拓展老年消费者获取金融知识的途径：该行每年设立一个反洗钱宣传主题月，持续深入开展金融知识普及活动；各网点通过进村组、社区、老年大学等方式，将金融知识送到老人身边。

　　除日常宣传防范金融风险知识外，厅堂人员在老年人办理业务时履行告知义务，为老年人客群规范使用结算账户做出保障。该行还通过建立银行业公众教育服务的长效机制，持续推进“六个一”金融助老服务。

　　如皋农商银行表示，今后将一如既往重视“适老化”服务工作，勤于思考，将服务触角延伸到服务的各个环节，为老年人客户提供人性化、个性化的贴心服务。维护好老年人合法权益，让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年。