您好,欢迎访问南京东吴教育咨询有限公司! 全国总部咨询电话:025-83692169 | 文章地图
东吴教育左侧固定
找客服
找资料
找试题
找app
公众号
当前位置: 东吴教育 > 全国农商行动态 >

靖江农商银行加速网点转型打造新型智慧银行

时间:2022-07-23 16:31   来源: 银行招聘网
  “这个智能柜员机真是太方便了,以前要办好久的挂失业务几分钟就帮我办完了,也不用排队,真是省时又省力。”刚刚在靖江农商银行办理完业务的张先生说道,“以前去一次银行忙起来都得等上半个多小时,现在可好了,有了智能柜员机,大部分业务都能在这个智能柜员机上办理,省去了填单、叫号、排队的时间,还有工作人员在旁边贴心指导,现在的银行是越来越方便了。”
  这是靖江农商银行网点转型发展中的一幕。近年来,为适应银行网点智能化、轻型化的发展趋势,该行积极推进网点转型工作开展,着力推动线上线下渠道一体化发展,优化业务流程各环节,进一步提升物理网点服务功能,创造最佳客户体验。目前,网均布设智能设备1.8台,年均非现转化率达85%以上。
  明确网点服务定位,精准分类优化管理效能。针对部分网点老旧、区位优势下降等问题,靖江农商银行进一步优化物理网点布局,通过综合数据分析,结合业务量、客户群体、受理业务范围等因素,充分考虑网点规模、服务区域、客户服务对象、区域经济发达程度等因素,将网点分类为旗舰型、综合型、零售型、智能型,并选定不同类型的试点网点,对原有业务量比较小、效益提升慢,以个人业务为主的物理网点,优先进行转型试点。对于网点比较陈旧或区域位置不佳的,将采取“新网点置换旧网点”方式,逐步推进和优化营业网点功能分区和区域分布的合理。
  合理配备智能设备,打造新型智慧厅堂。靖江农商银行根据网点服务范围、客户群体类型,统筹规划和配备STM、ATM、大额存取款一体机、存折补登机、自助查询终端、自助填单和社保服务等机具,进一步丰富服务渠道,坚持“高低错配,功能互补”原则,充分发挥智能机具效能,分流柜面业务,缓解操作压力。发挥科技支撑作用,有效整合线上线下渠道服务资源,借助厅堂面对面服务的互动优势,提升厅堂服务水平,提高线下渠道服务效率,将部分柜面渠道业务向网上银行、手机银行等线上渠道迁移,充分实现传统业务与电子银行业务间功能互补和规则统一。
  再造厅堂服务流程,全面提升客户体验。靖江农商银行全面优化人力资源配置,探索服务模式转型,对原有服务流程进行重新思考和设计,构建以客户为中心的网点五岗位制度,即厅堂负责人、运营主管,大堂经理,理财经理、综合柜员岗位组合,明确岗位工作职责,根据网点分类,对现有网点岗位配置进行优化,通过“减高柜增低柜”方式,安排柜面人员走出柜台,配备到大堂经理岗位,主动询问客户的业务需求,合理分流客户,对于银行卡存取款、查询等业务,引导客户到ATM机办理,对于开卡签约、转账汇款、理财、缴费、挂失等柜面耗时较长的业务分流到智能柜台等机具上办理,指导办理自助业务,减少客户等待时间,培养客户的使用习惯,充分发挥智能机具操作便捷、流程简单、业务处理快的作用。通过对传统业务的流程再造,推广运用无纸化、人脸识别、网上预约、免填单处理等金融科技,解决柜面服务效率低、客户等待时间长问题,从而实现客户服务和内部管理的全面融合和互补。
    最新招聘
    微信备考群
    本文相关
    热点资讯

    东吴公考

    东吴教育 · 公务员考试官方微信

    + 立即关注

    热门招聘关注查看 备考干货关注查看 实时互动关注查看

  • 官方微博 +关注
  • 关于我们

    机构简介

    联系我们

    网站客服

    客服热线:025-83692169

    网站地图

    了解东吴

    官方微信公众号

    官方微博二维码

    东吴官方百家号

    东吴官方抖音号