为进一步服务好老年人客户群体，提升老年人金融服务满意度，近年来，靖江农商银行持续推进银发金融工作，致力让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。目前，该行个人客户88万余户，储蓄存款286亿元，其中45-60周岁的客户约26万户，占比29%；60岁以上的客户约27万户，占比31%。累计发放社保卡40.2万张，占全市市场份额约60%，每月社保卡居民养老的代发数约14万，金额约1.6亿元。

　　靖江农商银行以“主动服务+政银合作”的模式，推进银发金融品牌打造。一是完善适老设施。柜面均配备带有电子指纹签名功能的设备，便于签字不方便的老年客户直接按指纹办理业务，并保留了老年人习惯使用的存折等传统金融凭证。在大堂配备老年人常用的便民设施，如轮椅、老花镜、放大镜、雨伞等；设置无障碍通道，打造尊老公益区，为老年客户提供饮水、休憩的区域，同时配备血压仪、血糖检测仪、急救药箱等医疗物品。二是优化适老服务。着力打造“金融助老，携手共‘银’”适老服务品牌，2022年，该行成立了“金香橼”金融服务队，通过传统上门和智能技术融合，为老年人、残疾人等无法到柜面办理业务的特殊客户群体提供社保卡激活、挂失等上门服务，极大地提高了服务响应速度，同时“金香橼”品牌服务项目获评泰州人民银行“支付为民跑在前”主题创优活动二等奖。与靖江市民政局、靖江“12349”智慧养老服务平台签署合作协议，以老年客群实际需求为出发点，通过数字化手段、依托多元化服务体系满足差异化客户需求，为老年客群提供包括账户、产品、权益、渠道等一体化、一站式上门服务，构建全维度“金融助老”生态场景。三是强化特色宣传。该行联合社区、中医院开展老年人读书分享会、健康知识讲座、爱在重阳等系列活动，丰富老年人精神文化生活；定期开展针对老年人的金融知识宣讲活动，帮助老年人了解反诈知识和假币识别技巧；每周四下午由靖江市中医院或者靖江智慧养老服务中心工作人员在康宁支行开设中医养生课堂，除为老年人提供义诊服务以外，还为老年人讲解中医养生知识，弘扬中华民族尊老敬老传统美德；指导老年客户体验使用手机银行等电子金融产品，让老年人充分享受智能技术的便利。

　　下一步，靖江农商银行将以“金香橼”服务队作为适老金融服务品牌样板，力争打造全市银行业金融适老服务标杆；持续改进传统金融服务方式，创新“线上”、守正“线下”，在手机银行上线靖江市中医院“电子体检卡”功能，为存款客户配送体检权益，将老年客户服务与业务营销相结合，在促进业务发展的同时，搭建起与老年客户之间温馨的纽带。

 

 

 

　　原标题：靖江农商银行打造适老网点推进银发金融

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