为更好地贯彻落实普惠金融政策，积极履行普惠金融社会责任，肥西农商银行肥光支行扎实开展“我为群众办实事”活动，不断改善服务方式，延伸厅堂服务广度，送金融服务上门，积极落实惠企惠民金融服务。

　　一、用心服务促发展，做好企业“护航者”

　　“以客户为中心”是肥西农商银行一直坚持的服务理念。2020年以来，受新冠肺炎疫情影响，多数小微企业、个体工商户面临着融资难、融资贵的困境，秉承着“服务三农、服务小微”的初心，肥西农商银行肥光支行回归金融本源，下沉服务重心，主动对接辖内企业，收集企业金融需求，并携手肥西经开区政府、担保公司等单位，为企业量身打造“金融服务包”，不断提高信贷营销的广度、深度和精度，为企业顺利复工复产提供金融支撑。

　　（一）主动对接需求，为企业纾困解忧。肥光支行主动对接园区管委会，摸排企业，逐户联系，了解企业发展的困难，对于有融资需求的第一时间给予解决。安徽柏兆记食品股份有限公司是省“四送一服”重点的包保企业，企业为“中华老字号”“全国少数民族特需商品定点生产企业”“市级农业龙头企业”，2021年上半年，由于受疫情影响，企业销售额略有下滑，急需周转资金。肥光支行在得知消息后，第一时间安排人员上门走访企业，仅用一周时间企业就获批了800万元流动资金贷款，由于资金的补充及时，企业抓住了端午节节日消费市场机遇，节日期间销售额较2020年同期增长了30%。

　　（二）创新贷款方式，与企业共度时艰。小微企业由于缺乏有效担保，融资难，发展往往陷入瓶颈。肥西农商银行肥光支行携手地方政府、担保公司共同帮扶企业，助力企业破解融资难题；同时对于信用状况好、发展有潜力的小微企业发放信用贷款。合肥众力机械设备制造有限公司作为白色家电配套企业，由于固定资产投资占用了流动资金，经营周转出现了问题，肥光支行第一时间为其办理了400万元“科技贷”和1600万元“政银担”，及时补充了流动性。合肥天福乐塑胶制品有限公司，成立于2019年4月，由于企业起步晚，发展前期主要依靠企业负责人的自有资金，随着规模的不断扩大急需资金支持，但因缺少有效的担保贷款受阻，肥光支行在得知企业需求后，仅用了3天时间帮助企业成功办理100万元信用贷款，帮助企业解决了燃眉之急。

　　（三）定制融资方案，降低企业运营成本。受到疫情影响，部分企业存在销售额下滑，利润减少的情况，肥西农商银行肥光支行根据企业自身发展情况，为企业匹配最佳银行的融资方案。合肥万鹏机电科技有限公司现有银行贷款2000万元，融资成本较高，另外有意向扩建厂房，信贷额度想提高，肥光支行在得到企业需求后两周内为企业办理贷款2500万元，其中2000万元已发放使用，剩下500万元额度用于企业后期扩建厂房，已用贷款较之前利息一年减少近20万元，让企业得到了真正的实惠。

　　二、进村入户惠民生，打造百姓“办事厅”

　　“过去社保卡办理需要社保中心、银行‘两头跑’，从申请到领卡，程序复杂不说，等待周期也长。尤其社保卡丢失、损毁的大多是我们中老年群体，我们腿脚不便，来回奔波更麻烦。现在到村里办10分钟就能办好，真是省心又省力。”韩圩社区的韩大爷说道。 肥光支行切实把党史学习教育与推动民生工程落实衔接起来，积极谋划，主动作为，携手园区管委会、村居委，扎实做好推广应用“惠农补贴一卡通”，安排人员提供上门服务，让群众实现足不出户办理各项业务，切实打通金融服务“最后一公里”。

　　（一）强化履职尽责，打好社保服务“宣传牌”。肥光支行通过在网点、居民小区、社居委现场发放宣传折页，现场讲解的方式，就换发第三代社保卡的目的、意义、用途，金融优惠措施、优惠活动等内容进行宣传，及时把惠民新政策和便民服务送到群众手中。

　　（二）加强沟通协调，做好方便群众“护卫队”。肥光支行积极与肥西经开区政府、村居委就“惠农补贴一卡通”工作加强沟通联系，自2020年7月至今，园区12个村居委已全部实现了现场社保卡办理和激活工作，考虑疫情原因，双方协商以社区小组为单位合理安排好人员分批次办理，避免人员聚集，减少办理时间，累计已为4962户群众办理社保卡。

　　（三）丰富服务方式，抓好适老化服务关键点。肥光支行扎实开展“我为群众办实事”活动，组建上门服务小分队，为孤寡老人、卧床不起等行动不便人员，开通了绿色办理通道，提供上门服务。截至目前，已为40多位老人提供了上门服务。