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“三心”服务赢得满意口碑

时间:2021-12-10 10:02   来源: 银行招聘网
  她像一头不知疲倦的黄牛,在厅堂服务一线默默耕耘;又像是一柄朴实无华的重剑,经历风雨的洗礼,愈加大巧不工。平凡的岗位上,她用汗水诠释暖心、舒心、安心的服务真谛,赢得一致的满意口碑。她就是海门农商银行“十年·卓越员工”、秀山支行大堂经理樊玉琴。
  “感谢热情服务,暖了我们百姓心窝”
  在秀山支行营业大厅的墙上,挂着一封来自85岁高龄的江师傅写给樊玉琴的感谢信,“感谢海门农商银行,感谢樊经理,为我们广大老百姓热情服务,办好事办实事,暖了我们心窝”。朴素的语言,见证了樊玉琴的服务品质。
  时光回溯。2010年12月底,江师傅的老伴突然卧病,急需用钱;儿女却远在外地,鞭长莫及。江师傅只好独自前往秀山支行取钱。存单是老伴的,密码又忘记了,江师傅一筹莫展,心急如焚。樊玉琴了解事由后,不顾开门红的劳累,一下班就拉着同事上门服务。江师傅见状十分感激,可他不知道的是,当天是樊玉琴父亲60岁大寿,一大家子人还等着她一起庆祝。
  第二天,江师傅顺利取现。中午,樊玉琴顾不上休息,去医院探望江师傅的老伴,为阿姨修剪头发。“儿女虽然不在身边,我们支行人就是你们的家人,有什么需要,尽管联系我。”听了樊玉琴的暖心话,江师傅的眼眶微微湿润了。
  再好的言语,也比不上实在的行动。樊玉琴用一致的言行、暖心的服务,打动了无数位客户。“你服务,我放心”客户满意的回答,是对她最有力的反馈和回报。
  “与樊姐一起工作,很舒心”
  在担任大堂经理前,樊玉琴为支行对公柜员。用心思考,善于沟通,是她身上区别于其他人的一种特质。无论是谁,接触过樊玉琴后的感受都是——舒心。
  担任对公柜员时,为了避免客户多次往返,她常常贴心地列好办理清单,提前告知客户,让客户只跑一次;为了帮助年轻同事成长,她经常总结对公业务的办理要点,整理成文档,发给大家一起讨论分享;下班后,她主动联系客户,了解企业网银使用情况,及时答疑客户问题,让客户感觉深受重视。
  2016年,网点开始转型,厅堂成为服务重地。“哪里需要我,我就到哪个岗位。”樊玉琴积极响应行长号召,迅速转变角色,成为厅堂里一道亮丽的风景线。叫号机旁有她亲切的询问,客户等待区有她生动的金融知识微沙龙,柜台前有她耐心的讲解答疑……
  樊玉琴不仅是服务标兵,更是营销主力军。十多年来,她积攒了厚厚的一大摞笔记本,上面密密麻麻地记载了数以千计的客户联系方式、金融需求、常办业务等信息。她用日积月累建成了客户信息数据库,个人日均存款金额高达2000万元,常年稳居秀山支行员工揽储榜首。今年主推的个人线上贷款营销授信和用信业务,她也早早完成,其他同事纷纷向她讨教技巧,她均倾囊相助。
  “大堂有了樊会计,我安心”
  忙,很忙,这是大家对秀山支行大堂的不二感受。
  秀山支行地处城乡交界处,客户流量多、业务异常忙,尤其遇到发工资、补贴等时段,大堂更是人头攒动。对于这种“热闹”,大家都乐见其成,更有看到那蝴蝶般穿梭身影后的安定。正如秀山支行行长的评价——“大堂有了樊会计,我的心是安定的。”
  这身影并不孤独。瞧,每时每刻,樊玉琴都把厅堂看作“战场”,带领同事们冲锋在前,穿梭在各个区域,用心服务着每一位客户。为提升服务效率,支行引进两台STM智能服务设备。樊玉琴第一时间学习操作手册,交流操作心得,并把操作细节记在笔记本上,随身携带,为的是让服务变得又快又好。用她的话说,“我的服务效率提升一点,客户的等待时间就节约一片。”如今,樊玉琴成为名副其实的STM“活手册”。
  2018年电子银行“营销先锋”,2019年十佳员工,2020年“十年·卓越员工”……一项项沉甸甸的荣誉,见证了樊玉琴永不停歇的事业追求。似水流年,磨不掉她对工作的兢兢业业;四季流转,散发出她“三心”服务的隽永芬芳!
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