近日，在睢宁农商银行丽晶支行营业大厅，65岁的张大爷准备给上大学的孙子汇生活费，一进营业大厅，佩戴着“爱心服务”胸牌的助老志愿者立即迎上前热情接待，得知张大爷办理汇兑业务后，随即引导至自助柜员机，一对一提供专属服务。“现在银行的服务真是太贴心了，年纪大，眼神不好，这些高科技机器都不会用了，他们不仅准备了老花眼镜，这设备也提供大字版，小姑娘耐心指导，太方便了。”张大爷对睢宁农商银行的服务连连称赞。

　　配备智能化适老设施。针对老年客群需求在设施上合理配备老花镜、轮椅、爱心窗口、阅读屏可显示大字版、厅堂机具可选择指纹签字等适老设施，申请首批试点上线自助柜员机温馨版，相比标准版字体更大、操作更便捷，随着金融适老、助老工作的推进，得到了社会各界的广泛认可和肯定。

　　提供差异化助老服务。金融助老志愿者会针对老年客户一对一做好询问、解答和业务指导，在合规前提下，提供助臂服务。外延服务距离，内增服务质量。对部分年事已高、行动不便、生病住院的老年客户，提供“特事特办”上门服务。今年10月中旬，古邳镇圯桥村吴先生因车祸在镇医院住院，其存折丢失，无法支付医疗费用。该行古邳支行在了解客户的困难后，立即安排工作人员到医院现场为客户办理存折挂失补发业务，客户顺利支取款项支付医疗费用得到及时治疗，截至10月末，全行年累计提供助老助残上门服务260余次。

　　开展多样化专题活动。丽晶支行借助书香特色主题条件，免费为老年人提供舒适温馨阅读环境，目前该支行上架实体书册1万多册，实时更新的报纸电子书2万多册，自书香支行4月份开业以来，共开展老年专题阅读活动5场，平均每月老年群体阅读达1200多人次。为传承尊老敬老传统美德，重阳佳节期间，开展“九九重阳节，浓浓敬老情”双重送礼活动，办理业务的60周岁以上老人可领取礼品一份，充分体现了该行对老年客户群体的关心关爱之情。