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民丰农商银行贴心服务赢得客户认可

时间:2022-07-08 10:15   来源: 银行招聘网
  近日,宿迁市12345政务服务平台推送了一件来自客户的表扬工单:民丰农商银行耿车支行柜员王敏因优质服务获得客户的点名表扬。
  不久前,耿车支行开门迎客,一位老人慌慌张张地来到一号柜台前,接待柜员王敏看出老人面露难色,赶忙招呼老人坐下,并递上茶水,耐心询问,“老先生,您先别着急,有什么问题您慢慢说。”在王敏的热情引导下,老人的情绪趋于平静,讲述了自己的遭遇。原来老人近期银行卡失而复得,怀疑养老保险账户里的钱被盗刷了,心里实在别扭,由于不会使用智能手机查询账户明细,这才来银行网点核实,谁料忙中出错,在自助机具上查询时不小心把账户密码锁定了。王敏在得知了这一情况后,语气平稳地说,“您的诉求我清楚了,请先别着急,别人捡拾到您的存折,没有密码是不可能盗刷的,我现在就为您办理一下密码解锁业务,稍等片刻。”在耐心帮助老人解决了养老保险账户问题后,老人脸上逐渐浮现出笑容,连忙说道,“王会计,你的服务太到位了,真是太感谢啦!我岁数大了,孩子有时不在身边,麻烦你了!”
  收到客户的专门表扬工单后,王敏非常惊讶,她表示自己仅仅做了分内之事,感谢客户的认可和鼓励。事实上,作为一名共产党员,入职30年来,王敏同志坚守一线柜台,甘于奉献,在她眼里,每一个客户都如同亲人一般,服务过程中更是将“超越客户期待”当成人生格言,在提供优质高效服务的同时,她的一举一动总是让人感到温馨而明亮,让客户如沐春风。难怪经常有客户提及,“王会计,如果您以后调至别的网点,俺还会去找您办业务。”
  细微之处见真情,平凡之处显华章。在民丰农商银行,像王敏这样优秀员工及生动案例还有很多,她们平凡却又那么可爱,真诚且不乏热情,踏踏实实做好本职工作,努力以实际行动诠释着农商银行“离大地最近、与百姓最亲”的责任担当。
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